Widerruf & Gewährleistung
Stand: 11. Oktober 2026
Jeder Stolzname-Artikel wird on demand mit dem Namen oder Text gedruckt, den du eingibst. Wenn etwas nicht stimmt, kümmern wir uns schnell darum — und deine gesetzlichen Rechte gelten immer.
1. Änderung und Stornierung
Bestellungen gehen schnell in die Produktion. Name, Größe, Farbe, Modell oder Lieferadresse kannst du ändern oder die Bestellung gegen volle Erstattung stornieren, innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung: Schreib an [email protected] mit deiner Bestellnummer. Wird die Bestellung durch eine Änderung teurer, schicken wir dir einen Link für die Differenz; wird sie günstiger, erstatten wir die Differenz.
2. Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Artikeln
Nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Alle unsere Artikel werden mit dem von dir eingegebenen Namen oder Text gedruckt. Ein Umtausch wegen Nichtgefallens oder falsch gewählter Größe ist daher nicht möglich. Bitte prüfe vor der Bestellung die Schreibweise und unsere Größentabelle.
3. Unser Versprechen: kostenloser Neudruck
Wir drucken deinen Artikel kostenlos neu, wenn:
- der Druck fehlerhaft ist (z. B. abblätternd, rissig, fehlend oder verschmiert) oder das Kleidungsstück beschädigt ankam;
- du ein anderes Motiv, einen anderen Namen, ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Größe erhalten hast als in deiner Bestellbestätigung;
- dein Paket nie angekommen ist (siehe 6).
Damit es schnell geht, melde dich am besten innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung. Diese Frist gilt nur für unser freiwilliges Versprechen und schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein (siehe 5). Ist ein Neudruck nicht möglich, oder wählst du in den gesetzlich vorgesehenen Fällen etwas anderes, erstatten wir dir den Betrag.
4. So meldest du ein Problem
Schreib an [email protected] mit:
- deiner Bestellnummer (z. B. SN-10234);
- deutlichen Fotos des Problems und des ganzen, flach hingelegten Artikels;
- einem Foto des Größenetiketts;
- einem Foto des Versandetiketts auf dem Paket.
Wir antworten innerhalb von 1 Werktag. Du musst den Artikel nicht zurückschicken — für einen Mangel reichen uns die Fotos.
5. Gesetzliche Gewährleistung
Es gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (§§ 434 ff. BGB). Du hast zwei Jahre ab Lieferung Anspruch auf mangelfreie Ware. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Lieferung, wird vermutet, dass er schon bei Lieferung vorlag. Bei einem Mangel kannst du nach deiner Wahl Nacherfüllung durch Neudruck (Ersatzlieferung) verlangen und, wenn diese fehlschlägt oder unmöglich ist, vom Vertrag zurücktreten oder den Preis mindern sowie ggf. Schadensersatz verlangen.
Kein Mangel sind: ein Schreibfehler in dem Text, den du eingegeben und bestätigt hast; eine falsch gewählte Größe; leichte Farbabweichungen zwischen Bildschirm und Druck; Abweichungen der Druckposition bis 2,5 cm; Falten von der Verpackung, die beim Waschen verschwinden; normale Abnutzung oder Schäden durch Pflege entgegen den Waschhinweisen.
6. Verlorene, beschädigte oder unzustellbare Pakete
- Verlust oder Beschädigung beim Versand: Bis zur Übergabe an dich tragen wir das Risiko. Bewegt sich die Sendungsverfolgung 15 Werktage nicht mehr oder kommt das Paket beschädigt an, schreib uns: Wir schicken die Bestellung kostenlos neu oder erstatten den Betrag.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Frag bei Nachbarn, in der Packstation oder Filiale und beim Paketdienst nach — die meisten Pakete tauchen innerhalb von 48 Stunden auf. Sonst schreib uns und wir stellen einen Nachforschungsauftrag beim Paketdienst.
- Falsch oder unvollständig eingegebene Adresse: Kommt das Paket deshalb zurück, schicken wir es gegen erneute Versandkosten wieder los.
7. Neudruck und Erstattung
Ein Neudruck wird in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen mit neuer Sendungsnummer verschickt. Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach unserer Zusage, und sind je nach Bank oder PayPal nach 5–10 Werktagen sichtbar.
8. Streitbeilegung
Bitte melde dich zuerst bei uns — fast jedes Problem lösen wir in 1–2 Werktagen. Diese Seite schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die dir zustehen.
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